Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
1998 yılında kurulan, Teknolojide ilklerin yaratıcısı Hitay Yatırım Holding bünyesinde faaliyet gösteren, 76 hizmet noktası ve 700’den fazla çalışan sayısı ile Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen saha hizmetleri ve sistem entegrasyon firmalarından olan Teknoser Bilişim A.Ş. bünyesinde "THY, Atatürk Hava Limanı'nda görevlendirilmek üzere "Bilgi İşlem Çağrı Merkezi Uzman/Uzman Yardımcısı" arıyoruz.
- NİTELİKLER
- Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
- Çağrı Merkezi alanında en az 2 yıl deneyimli,
- Orta seviyede İngilizce bilen,
- Bilgisayar konusunda teknik bilgiye sahip,
- Temel IT bilgisine sahip (Windows 7, desktop uygulamalar, donanım, network, çevre birimler, MS Office),
- İnsan ilişkileri güçlü, iletişim becerileri gelişmiş ve diksiyonu düzgün olan
- Müşteri odaklı, problem çözmeyi seven ve takım çalışmasına uyumlu
- Esnek çalışma saatlerine uyumlu
İŞ TANIMI
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,
- Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak,
- Kullanıcılardan gelen çağrı, mail ve web bildirimlerine gerekli desteğin sağlanması,
- Kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
- Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
- Müşteri memnuniyeti için hizmet sunum süreçlerine uyumlu ve şirket kalite politikalarına uygun hizmetin sağlanması.
9 May 2025;
from:
kariyer.net