Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Marka imajı, kurum kültürü, kurum strateji ve hedeflerini gerçekleştirme heyecanımıza ortak olacak, '' DELTA HOTELS BY MARRIOTT ANTALYA LARA " bünyesinde görevlendirilmek üzere “Misafir İlişkileri Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.
Misafir İlişkileri Sorumlusu olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunmak için çalışacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Müşteri İlişkileri sektöründe, misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara en iyi hizmeti sunmak ve şirketimizin misafirperverlik standartlarını korumak için sorumluluk alacak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerle doğrudan iletişim kurarak, onların taleplerini karşılamak ve sorunlarını çözmek için proaktif bir yaklaşım sergilemeyi gerektirir.
Genel Nitelikler
- Ön lisans tercihen Lisans mezunu
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
- Misafir ilişkileri alanında güçlü iletişim becerilerine sahip
- Problem çözme yeteneği ve detaylara dikkat edebilme
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği içinde çalışabilme
- Güler yüzlü, sabırlı ve misafir odaklı bir yaklaşım sergileyebilme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Rol ve Sorumluluklar
- Misafirlerin karşılanması ve ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Misafir taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde karşılanması
- Misafir memnuniyetini artırmak için sürekli geri bildirim toplama ve değerlendirme
- Misafir şikayetlerini çözmek için proaktif çözümler geliştirme
- Misafirlerle etkili iletişim kurarak, onların deneyimlerini olumlu hale getirme
- Misafir ilişkileri süreçlerinin iyileştirilmesi için önerilerde bulunma
- Misafirlerle ilgili bilgilerin doğru ve güncel bir şekilde kaydedilmesi
- Misafirlerin konforunu sağlamak için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak