Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER ve YETKİNLİKLER:
• Tercihen fakülte ve yüksek okulların Turizm bölümü mezunu,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen, tercihen ikinci dil olarak Rusça ve/veya Almancaya hakim,
• Misafir İlişkileri departmanında Misafir İlişkileri Görevlisi olarak 1-2 yıl deneyim sahibi,
• İyi derecede Ms Office programları kullanabilen,
• Müşteri hizmetleri ve ilişkilerinde deneyimli, Misafir memnuyetli odaklı çalışabilecek,
• Güler yüzlü, insan ilişkileri ve iletişimi güçlü,
• Turizm/Hizmet sektöründe kariyer hedefi olan,
• Tercihen Marmaris' de ikamet eden (ikameti olmayana Lojman sağlanacaktır.)
İş Tanımı:
Marmaris İçmeler' de bulunan 5 yıldızlı Resort Otelimizin Misafir İlişkileri Departmanında görevlendirilmek ve “Misafir İlişkileri Görevlisi" unvanı ile görev alacak ekip arkadaşı aramaktayız.
SORUMLULUKLAR:
• Otelimiz hakkındaki tüm bilgileri misafirlere eksiksiz ve hatası aktarabilme,
• Misafirlerin karşılanması ve uğurlanması,
• Misafirlerin ihtiyaç ve problemlerinin çözümü konusunda hızlı ve etkin rol alma,
• Misafirler ile sürekli iletişim içerisinde olma ve yöneticisine geri bildirimlerde bulunma,
• Misafir memnuniyetinin sağlanması için diğer departmanlar ile koordineli çalışmak,
• Tüm görevleri şirket prosedür ve yönetmeliklerine uygun olarak gerçekleştirmek.
• Operasyon sırasında tespit ettiği aksaklıkları, tamir gerektiren durumları ve misafir şikâyetlerini üstlerine bildirerek kaydedilmesini ve çözülmesini sağlamak
• Kalite, Çevre, Gıda Güvenliği, İş Sağlığı ve Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti, Enerji Yönetim Sistemi standartlarına hakim.