Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı:
Şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla, müşteri ihtiyaçlarını anlayan, çözüm odaklı ve iletişimi güçlü bir “Müşteri İlişkileri Uzmanı” arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmek ve marka bağlılığını artırmak temel hedefler arasında olacaktır.
Görev ve Sorumluluklar:
• Müşteri taleplerini telefon, e-posta veya canlı destek yoluyla karşılamak
• Şikâyet ve önerileri kayıt altına alarak çözüm süreçlerini yürütmek
• Müşteri memnuniyeti anketleri yapmak ve sonuçları analiz etmek
• İç departmanlarla koordineli çalışarak müşteriye doğru bilgi aktarımını sağlamak
• Müşteri verilerini güncel ve doğru şekilde sisteme işlemek
Aranan Nitelikler:
• Ön önlisans, tercihen üniversite mezunu
• Benzer pozisyonda en az 1–2 yıl deneyimli
• İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sabırlı
• CRM programları hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir tercihen mikro kullanan