Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
10 farklı lokasyonda BMW, MINI, Volvo, Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Seat, Skoda , Nissan ve Tesla marka araçların yetkili servis operasyonları ile ikinci el satış, araç kiralama, sigorta hizmetleri ve Volvo & Nissan markalarının yetkili satış operasyonlarını yürüten OTOMOL’ ün Esenyurt lokasyonunda bulunan yeni şubemizde görevlendirilmek üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip “Müşteri İlişkileri Uzmanı“ arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Tercihen Üniversite mezunu,
- MS Office uygulamalarını kullanabilen,
- Müşteri İlişkileri Departmanında veya CRM sistemleri alanında minimum 1 yıl tecrübeli,
- Otomotiv sektörüne ilgili ve kariyer yapmayı hedefleyen,
- İletişim ve ikna yeteneğine sahip,
- Dinamik, prezentabl, ekip çalışmasına yatkın, gelişime açık,
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği yüksek.
İş Tanımı
- Gelen şikayetler ile ilgili tüm bilgileri ilgili yerlere iletmek,
- Hizmet verdiği birimin müşteri talep ve şikayetlerini temel değerler ve prensipler çerçevesinde ele alarak takip etmek ve çözmek,
- Serviste çözülen problemleri formları ile birlikte aynı gün sisteme girişini yapmak,
- Tekrar tamirlerinin raporlamasını yapmak,
- Biten veya takipte olan müşteri şikayetlerinin haftalık ve aylık analizlerini yapmak, raporlamak,
- Servis ve bakımdan sonra müşterileri arayarak düşünceleri kaydedip, gerekli raporlamaları yapmak,
- Kampanya ve özel servis günleri için müşteriler ile önceden görüşme yapmak ve davet etmek,
- Özel günlerde müşterilere tebrik kartı göndermek,
- Acil parçaların temini için destek vermek,
- Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile iletişime geçip yetkili kişilere bilgi vermek,
- Müşterilerden iletilen talep ve şikayetleri ilgili bölüme ileterek çözüm için destek vermek,
- Hizmet verdiği noktada çözümlenemeyen müşteri başvuruları ile ilgili olarak (öncelikle bağlı olduğu hizmet noktası) MAİS ile iletişim kurmak
- Şikayette bulunan müşteriye dönüş sağlayarak problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlama yapmak.
15 May 2025;
from:
kariyer.net