Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve çağrı merkezi operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek üzere bir Çağrı Merkezi Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek, ekipleri motive etmek ve performanslarını artırmak için stratejik kararlar alacak, yenilikçi çözümler geliştirecek ve liderlik becerilerinizi sergileyeceksiniz. Dinamik bir çalışma ortamında, müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen bir ekibin parçası olacaksınız.
Genel Nitelikler
- Üniversite mezunu
- En az 1, en fazla 5 yıl Çağrı Merkezi Sorumlusu pozisyonunda deneyim
- İngilizce (Temel) bilgisine sahip
- İşyerinde çalışma modeline uyum sağlayabilen
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip
- İletişimi güçlü ve diksiyonu düzgün
- Müşteri hizmetleri süreçleri ve çağrı merkezi yönetimi konusunda bilgi sahibi
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri gelişmiş
- Stratejik planlama ve organizasyon yeteneği
- Performans değerlendirme ve raporlama konularında deneyimli
- Teknolojik gelişmeleri takip eden ve yenilikçi çözümler üretebilen
Rol ve Sorumluluklar
- Çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
- Ekiplerin performansını izlemek, değerlendirmek ve geliştirmek
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği ile süreç iyileştirmeleri yapmak
- İletişimi güçlü bir lider olarak ekipler arasında koordinasyonu sağlamak
- Çağrı merkezi teknolojilerini ve sistemlerini etkin bir şekilde kullanmak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Yeni projeler ve süreç iyileştirmeleri için önerilerde bulunmak
- Çağrı merkezi bütçesini yönetmek ve maliyetleri optimize etmek
- İletişim ve diksiyon becerilerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek
28 May 2025;
from:
kariyer.net