Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Mercedes-Benz otomobil veya Hafif Ticari Araçlar Servis danışmanı olarak çalışacak,
Mercedes-Benz bakım onarım Standartlarına hakim,
Bakım ve Onarım sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak,
teknik bilgi ve becerileriyle fark yaratacak bir Servis Danışmanı arıyoruz.
Bu pozisyonda, müşterilerimize profesyonel hizmet sunarak,
araç bakım ve onarım süreçlerini koordine edecek,
müşteri taleplerini doğru bir şekilde analiz ederek çözümler üreteceksiniz.
Dinamik bir çalışma ortamında, takım arkadaşlarınızla uyum içinde çalışarak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve firmamızın hizmet kalitesini artıracaksınız.
Genel Nitelikler
- Mercedes-Benz Müşteri danışmanı sertifikasına sahip,
- Lise veya otomotiv MYO mezunu
- En az 2 Servis Danışmanı pozisyonunda deneyim
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
- B sınıfı sürücü belgesine sahip
- Otomotiv sektöründe deneyim sahibi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkın
- Analitik düşünme yeteneği
- Teknik bilgi ve becerilere sahip
- Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışan
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini alarak, bakım ve onarım süreçlerini planlamak ve koordine etmek
- İş ve süreç analizi yaparak, müşteri memnuniyetini artıracak çözümler geliştirmek
- Analitik düşünme yeteneği ile müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz etmek
- Sistem ve teknik analiz yaparak, araçların bakım ve onarım süreçlerini optimize etmek
- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
- Servis süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak
- Teknik ekip ile iş birliği yaparak, araçların bakım ve onarım süreçlerini takip etmek
- Günlük iş akışını düzenlemek ve servis süreçlerinin aksamadan devam etmesini sağlamak
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve gerekli durumlarda teknik ekibe yönlendirmek
- Servis raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak
29 May 2025;
from:
kariyer.net