Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bilişim Destek Hizmetleri (BDH) olarak, Türkiye'nin köklü ve öncü inovatif teknoloji şirketi Netaş 'ın bir şirketi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.
Bilişim teknolojilerinin hemen hemen her alanında profesyonel, yetkin ve sertifikalı mühendislik ve teknik insan kaynağımızla tüm sektörlere ve her ölçekteki kuruma; bilgi ve iletişim teknolojileri alanında danışmanlık, yönetilen hizmetler, siber güvenlik hizmetleri, stratejik dış kaynak kullanımı, donanım, garanti ve destek hizmetleri sağlamaktadır.
40'dan fazla iş ortağı ve 20'den fazla şubesi bulunan şirketimizin Çözüm ve Hizmet Yönetimi Departmanında görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan niteliklere sahip "Servis Maliyetlendirme ve Hizmet Yönetimi Uzmanı" ekip arkadaşı aramaktayız.
Aranan Özellikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Maliyet analizi ve fiyatlandırma konusunda en az 3 yıl deneyim,
- Ürün/servis maliyet hesaplama konusunda deneyim sahibi, Talep edilen hizmetleri analiz ederek çözüm oluşturabilecek,
- Finansal analiz ve bütçe yönetimi konusunda tecrübeli
- Sistem, Sanallaştırma, Network, Güvenlik sistemleri hakkında genel ( teknik uygulama deneyimi değil) ürün bilgisi ve maliyet yapısını anlayabilecek seviyede bilgi sahibi olması
- Teknik satış desteği veya çözüm mimarisi alanında çalışmış olmak
- Altyapı ve son kullanıcı ürünleri hakkında bilgi sahibi,
- ITIL, ISO20000 gibi BT servis yönetimi standartları ve süreçleri hakkında bilgi sahibi,
- Proje Yönetimi metodolojileri ve yaklaşımlarına dair bilgi sahibi,
- Tercihen İngilizce yeterliliğe sahip,
- Özellikle Excel ve PowerPoint başta olmak üzere MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanan,
İş Profili
- Müşterilerin beklentilerini detaylandırarak netleştirmek, yeni/tamamlayıcı ürün ve hizmet önerileri sunmak,
- Servis maliyetlerini detaylı analiz etmek ve optimum fiyat teklifleri hazırlamak
- Teknik/idari şartnameler , sözleşmeler gibi dokümanları okuyarak cevaplandırmak,
- Kendisine yönlendirilen hizmet taleplerini detaylı şekilde analiz ederek modelleyip müşteriye uygun hizmet paketini rekabetçi fiyat politikası ekseninde oluşturmak,
- Saha, altyapı, Profesyonel ve Yönetilen Hizmetler servisleri konularında çözüm çalışmaları yapmak,
- Oluşturulan çözümü dokümante etmek , fiyatlandırmasını yapmak ve teklif formatı halinde müşteriye sunmak,
- Kazanılan fırsatların operasyon ekiplerine eksiksiz şekilde aktarım larının doküman / toplantı ortamlarında yapılması,
- Hizmet geçiş süreçlerini yönetmek ve denetlemek,
- Hizmet kalitesinin, servis seviyelerinin ve müşteri memnuniyet ölçümlerinin raporlanmasına destek olmak,
- Hizmetin finansallarının kontrol edilmesi, gelir - gider raporlarının yorumlanması ve proaktif şekilde maliyetlerin takip edilmesi
- Hizmet performansını düzenli olarak izlemek ve analiz etmek ve raporlanmasını sağlamak,
İşin Gerektirdiği Davranışsal Yetkinlikler ve Diğer Hususlar
- Çözüm ve müşteri odaklı,
- Sayısal analiz ve detay odaklı çalışma becerisi
- Maliyet optimizasyonu konusunda yaratıcı çözümler üretebilme
- Müşteri ihtiyaçlarını ekonomik çözümlere dönüştürebilme yetisi
- İnsan ilişkilerinde başarılı, serinkanlı, güler yüzlü, analitik düşünebilen, çözüm odaklı,
- Planlama, organizasyon, iletişim ve yönetim becerileri gelişmiş,
- İş disiplini kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme konusunda başarılı,
- Süreç ve kalite odaklı çalışabilen,
- Değişime ve gelişime açık.