Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe liderlik yapacak bir Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirecek, ekip yönetimi ve operasyonel süreçlerin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlayacaksınız. İleri düzeyde iletişim becerileri ve analitik düşünme yeteneği ile müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler üretecek bir lider arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversite mezunu, tercihen ilgili bölümlerden mezun
- En az 2, en fazla 5 yıl Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonunda deneyim
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi ( Almanca, Fransızca, Flemenkçe , Rusça , İtalyanca olmak üzere ikinci yabancı dil tercih sebebidir)
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Tele-satış ve programlama konularında bilgi sahibi
- İşyerinde çalışma modeline uyum sağlayabilme
Rol ve Sorumluluklar
- Çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesi ve geliştirilmesi
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve geliştirmek
- Analitik düşünme yeteneği ile verileri analiz ederek süreç iyileştirmeleri yapmak
- Tele-satış tekniklerini kullanarak satış hedeflerine ulaşmak
- Programlama bilgisi ile çağrı merkezi yazılımlarının etkin kullanımını sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini artırmak
- Çağrı merkezi KPI' larını izlemek ve raporlamak
- Yeni teknolojileri ve trendleri takip ederek çağrı merkezi süreçlerine entegre etmek
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği yaparak müşteri deneyimini iyileştirmek
8 May 2025;
from:
kariyer.net