Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Minimum Lisans Mezunu,
- Minimum 4 yıl sektör ve 2 yıl Operasyon Yöneticisi tecrübesine sahip,
- Tercihen sağlık sektöründe çağrı merkezi operasyon yönetim tecrübesi olan,
- Şikayet yönetimi yapmış,
Görev Tanımı:
- Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
- Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
- Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak,
- Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
- Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
- Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
- Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
- Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
- Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibi sağlamak,
- Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
- Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.
7 Nis 2025;
from:
kariyer.net