Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.
TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.
Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun 11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.
Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır.
TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.
Firmamızın Operasyon Departmanında görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip; “Operasyon Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler:
- En az lisans derecesine sahip olmak,
- Çağrı merkezi operasyon yönetim konusunda en az 7 yıl deneyime sahip olmak
- İyi derecede liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmak
- Stratejik planlama ve problem çözme yeteneklerine sahip olmak
- Ekip yönetimi konusunda deneyimli olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek esneklikte olmak
İş Tanımı:
- Şirketin operasyonel süreçlerini planlamak, koordine etmek ve yönetmek
- Verimliliği artırmak ve maliyetleri düşürmek için süreç iyileştirme çalışmaları yapmak
- Ekip üyelerini yönetmek, performanslarını izlemek ve geliştirmek
- Operasyonel verileri analiz ederek raporlamak ve üst yönetim ile paylaşmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için operasyonel süreçlerde geliştirmeler yapmak