Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı
Scorp Inc., İstanbul ve San Francisco merkezli, hızla büyüyen bir sosyal medya girişimidir. Aralarında dünyanın en samimi sosyal ağı olan Scorp uygulamasının da bulunduğu birçok mobil uygulama geliştirdik. Dünya genelinde 16 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan Scorp uygulaması, Türkiye’de sosyal ağı yeniden tanımlamayı başardı. Şimdi ise, halihazırda 100 milyondan fazla kullanıcıya ulaşan yeni uygulamalarımızla sosyal medya ve eğlence dünyasını yeniden şekillendirme misyonuyla ilerliyoruz.
Şirketimizde Müşteri İlişkileri Uzmanı olarak görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gelen taleplere yanıt verecek ve ihtiyaç halinde ilgili birimlere yönlendirme yapabilecek takım arkadaşları arıyoruz.
Sorumluluklar
- Gelen müşteri taleplerini telefon, e-posta, sosyal medya gibi farklı kanallar üzerinden karşılamak ve çözüm odaklı bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik süreçlere katkı sağlamak
- Müşteri şikayet ve önerilerini ilgili birimlere iletmek ve takibini yapmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme önerileri sunmak
- Görüşmeleri ve müşteri geri bildirimlerini sistemli bir şekilde raporlamak
Nitelikler
- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu
- Müşteri ilişkileri veya benzer pozisyonlarda tercihen deneyimli
- Güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve empati yeteneği gelişmiş
- Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, müşteri odaklı çalışma prensibine sahip
- Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi
- MS Office programlarına ve temel düzeyde CRM sistemlerine hakim