Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sektörünün lider firmaları içerisinde yer alan Holding şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi'' istihdam edilecektir.
- En az ön lisans mezunu
- Minimum 1 yıl çağrı merkezine tecrübesine sahip, (e-ticaret sektöründe çalışmış olmak tercih sebebidir)
- Müşteri ve pazar odaklı bakış açısına haiz
-
Kendisini geliştirmeye açık ve istekli,
-
Telefonda iletişimi kuvvetli,
-
Planlı ve koordineli çalışabilen,
-
İş takipçiliği yüksek, sonuç ve hedef odaklı çalışabilen,
-
Konuşması ve hitabı düzgün,
-
Özgüveni ve ikna kabiliyeti yüksek,
-
Vardiyalı çalışabilecek,
-
Tercihen MS Dynamics CRM, Excel, Teams, Outlook ve SAP kullanabilen
İŞ TANIMI
- Gelen çağrıları karşılamak, gerekli durumlarda dış aramalar yapmak,
- Müşteri taleplerini doğru anlayıp, CRM sisteminde gerekli talepleri açmak,
-
CRM sisteminde açılan taleplere ilgili birim tarafından verilen yanıtları kontrol ederek müşterilere yazılı ya da sözlü olarak dönüşler yapmak,
-
Belirlenen hedef süre içerisinde işlemleri gerçekleştirmek,
-
Müşterilerden gelebilecek her türlü konuda şirket prosedürlerine uygun şekilde çözüm sunmak,
-
CRM disiplininde tüm çağrı aktivitelerini takip etmek,