Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Otomotiv sektöründe, 1992 yılından bu yana bulunan Tanoto; Ford, Fiat, Renault, Dacia, Chery, Jaecoo Otomobil ve Hafif Ticari Araç bayilikleri ile sektöre dair tüm çözümleri tek çatı altında buluşturarak, yeni ve ikinci el araç satış, satış sonrası, sigorta hizmetleri ile müşterilerimize en iyi satın alma ve satış sonrası hizmet deneyimini yaşatmaktadır.
Geniş araç filomuz ve yurt geneline yaygın 500 anlaşmalı servis ağımızla her sektörden müşterimize Uzun Dönemli Kiralama hizmetini TanFilo markamızla devam ettirmekteyiz. Hedefimiz müşterilerimizin maliyetlerini düşürmek, karlılık ve verimlilik sağlamak; kaliteli, hızlı ve sorunsuz hizmet vermektir.
Türkiye’nin en büyük araç kiralama firmalarından Garenta bayiliği ile Esenboğa Havalimanı, Ankara Şehir Yüksek Hızlı Tren Garı, Atlantis AVM, Antares AVM, Next Level AVM, Kuzu AVM, Maltepe Park AVM ve Konya Enntepe AVM şubelerimizde günlük ve aylık Kısa Dönem Araç Kiralama hizmeti sunmaktadır.
Uzun döneme dayanan iş tecrübemiz, bilgimiz ve güvenilirliğimiz ile müşterilerimize ikinci el araç satışında daha yakın olabilmek amacıyla, ikinci el online açık artırma hizmetini haftada 6 gün Tanoto İhale markamızla sunuyoruz. Amacımız ikinci el müşterilerimizde satın alma memnuniyetini sağlamak ve değer yaratmaktır.
İkinci el araç odağındaki kaliteli hizmetimiz ve geniş ürün yelpazemizle müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere 7 noktada Tanoto2 markamızla faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz. Hedefimiz her zaman üstün hizmet kalitesi sunmak ve güven yaratmaktır.
Bireysel ve kurumsal sigortacılığın doğru ve güvenilir adresi olarak işinde uzman ekibimizle, müşterilerimizle buluşuyoruz. Amacımız müşterilerimize Maslak Sigorta deneyimini yaşatmak ve geleceğe güvenle bakmalarını mümkün kılmaktır.
Tanoto, “Mutlu Çalışan eşittir Kaliteli İş” ilkesiyle iç ve dış müşteri önceliğine önem vererek, 10 farklı noktada 80.000 m² açık, 40.000 m² kapalı alanda 600'ün üzerinde çalışanı ile faaliyet göstermektedir.
Uzmanlığımıza güvenerek yola çıkan herkesin, her zaman, en iyi Tanoto deneyimini yaşaması amacıyla otomotivle ilgili tüm çözümleri geliştirmeyi sürdürüyoruz.
Güçlü kadrosu ile hızla büyüyen Tanoto Ailesi olarak markalarımızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip “Müşteri İlişkileri Sorumlusu” arıyoruz.
Neler Bekliyoruz?
- En az Ön Lisans mezunu,
- Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri konularında en az 2 yıl deneyimli,
- Otomotiv sektörü tecrübesine sahip,
- İnsan ilişkileri kuvvetli, müşteri memnuniyeti ve kalite odaklı çalışmayı benimşemiş,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Problem çözme yetkinliğine sahip,
- Dışa dönük, enerjik, dinamik ve çözüm odaklı,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabiliyor,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmanızı bekliyoruz.
Neler Yapacaksınız?
- Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olacak,
- CRM takibini yapacak,
- Araç teslimi sonrasında müşterileri arayarak memnuniyetlerini öğrenecek,
- Müşterileri, savunmaya çekmeden çözüm odaklı dinleyecek,
- Müşteri problemini çözümlenene kadar takip edecek, uzun süreli çözümlerde ara bilgilendirmelerde bulunacak,
- Kampanyaları müşterilere bildirecek, pazarlama faaliyetlerine destek olacak,
- Geri arama sonuçlarını rapor haline getirerek belirli dönemlerde yöneticisine sunacak,
- Arama programlarından veya düzenli geri aramalardan gelen sözel ve yazılı tüm müşteri şikayetlerini kayıt altına alarak, çözümünü takip edecek,
- Bayinin, müşteri beklentisinin ötesine geçebilmesi için müşteri odaklı öneriler sunacak,
- Servis bölüm toplantılarına katılarak aynı hataların tekrarlanmaması için belirlenen tüm problemleri şirket içi bir raporda toplayıp, her hafta yapılan toplantılarda ilgili kişilere aktararak, gerekli bilgilendirmeleri yapacak,
- Yapılan toplantı sonuçları doğrultusunda, departman yöneticileri ile kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneride bulunarak, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılımda bulunacak,
- Tüm danışmanların meşgul olduğu durumlarda müşterilerle ilgilenecek,
- SSH ekibi ile tam koordineli çalışarak gerekli durumlarda tüm süreçlere destek vereceksiniz.