Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Uzaktan çalışma imkanı sunan bu pozisyonda, müşteri ilişkilerini yönetme ve geliştirme konusunda yetkin bir profesyonel arıyoruz.
Genel Nitelikler
- En az Lise mezunu
- En az 3 yıl Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen
- Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
- Temel bilgisayar ve ofis programları kullanım bilgisi
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri desteği sağlamak
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda müşteri sorunlarını çözmek
- Diksiyon ve iletişim becerilerini etkin bir şekilde kullanmak
- Detaylara dikkat ederek müşteri bilgilerini doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek
- Planlama ve organizasyon yeteneklerini kullanarak iş süreçlerini yönetmek
- İş koordinasyonu sağlayarak ekip içi iletişimi güçlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Günlük iş akışını düzenli ve verimli bir şekilde yönetmek
22 May 2025;
from:
kariyer.net